Условия обслуживания и гарантии

Условия оказания услуг физическим лицам:

• Услуги по ремонту и настройке компьютеров (компьютерная помощь) оказываются путем выезда сервис-инженера компании на адрес заказчика. Выезд осуществляется в пределах города Москва. Выезд сервис-инженера за пределы Москвы может быть осуществлен, но по отдельному согласованию и по тарифам, установленным для области.
• Часы работы сервис-инженера компьютерной помощи, а так же нашего call-центра (тел.: (495) 796-2219) с 9-00 до 21-00 московского времени. Если работы по настройке компьютерной техники, в силу разного рода причин, не были закончены до 21-00, то они могут быть продолжены по согласованию с сервис-инженером, либо же - перенесены на следующий день. В случае переноса работ на следующий день клиент обязан оплатить текущий выполненный объем работ.
• Оплата работ производится в соответствии с прайс-листом на услуги компьютерной помощи. Если перечень работ не может быть сопоставлен ни с одним из пунктов прайс-листа, а так же в случае выполнения разнородных мелких услуг, то общая стоимость работ определяется исходя из затрат времени сервис-инженера на осуществление работ. Стоимость времени работ составляет 1200 рублей в час, округление происходит в бóльшую сторону.
• При осуществлении выезда сервис-инженер предварительно осуществляет диагностику неисправности, причин вызвавших ее. В случае продолжения работ диагностика оборудования клиента, а так же сам выезд сервис-инженера не оплачивается.
• В случае осуществления выезда сервис-инженера и дальнейшего отказа клиента от работ по настройке и ремонту компьютера, либо же иных работ в рамках предварительного заказа клиента, клиент оплачивает выполнение диагностических работ инженера в размере 1000 рублей.
• Гарантия на работы, связанные с настройкой и установкой программного обеспечения составляет 10 дней, а в случае злонамеренного нарушения корректной работы установленного ПО со стороны клиента (неквалифицированные действия, допуск в систему сторонних приложений и прочее) - гарантийные обязательства прекращаются с момента осуществления подобного нарушения.
• Гарантия на установленное оборудование, в случае такой установки сервис-инженером, осуществляется компаниями-поставщиками такого оборудования и составляет не менее 6 месяцев со дня установки. При установке, по согласованию с клиентом, оборудования бывшего в употреблении гарантийные условия обсуждаются с сервис-инженером в каждом конкретном случае.